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Preguntas frecuentes
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¿Tienen despacho gratis?
Sí, ofrecemos despacho gratis en Quilpué y Villa Alemana. Para otras comunas y regiones, el despacho tiene un costo adicional.
¿Envían a otras regiones de Chile?
Sí, realizamos envíos al resto de Chile con costo adicional. El valor depende del destino y las características del pedido.
¿Cómo sé cuánto cuesta mi envío?
Revisa las alternativas de despacho durante tu compra. Si necesitas ayuda para cotizar, escríbenos por WhatsApp.
¿Cuándo llegará mi pedido?
El plazo depende de la comuna, la disponibilidad del producto y el método de envío. Consulta la información disponible al finalizar tu compra o contáctanos con tu número de pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios disponibles se muestran al finalizar la compra. Si necesitas pagar mediante transferencia o en tienda, consulta las opciones aplicables a tu pedido.
¿Puedo pagar por transferencia?
Contáctanos para confirmar si esta opción está disponible para tu compra y recibir las instrucciones correspondientes.
¿Puedo pagar al recibir mi pedido?
La disponibilidad de pago contra entrega depende de la zona y del pedido. Consúltanos antes de confirmar la compra.
¿Cómo solicito un comprobante?
Si necesitas información sobre tu boleta o factura, escríbenos con el número de pedido y te orientaremos.
¿Cómo reviso mis pedidos?
Ingresa a Mi cuenta y abre la sección «Mis pedidos» para consultar tu historial.
¿Puedo modificar un pedido?
Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Revisaremos si todavía es posible realizar cambios.
¿Qué hago si mi pedido presenta un problema?
Contáctanos por WhatsApp con el número de pedido y una descripción del problema. Si corresponde, adjunta fotografías.
¿Cómo consulto por un producto sin stock?
Envíanos el nombre del producto y su presentación por WhatsApp para consultar disponibilidad o alternativas.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud. Revisaremos el caso conforme a las condiciones aplicables y la normativa vigente.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Envíanos una fotografía del producto recibido y tu número de pedido para que podamos ayudarte.
¿Cómo actualizo mis datos personales?
Ingresa a Mi cuenta → Mis datos y selecciona «Editar» en tu información personal.
¿Cómo agrego una dirección?
En Mis datos encontrarás las secciones para administrar tus direcciones de envío y facturación.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
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¿Qué productos vende Avock Pet?
Ofrecemos alimentos y accesorios para mascotas. Puedes explorar nuestras categorías desde el menú principal.
¿Me ayudan a elegir un alimento?
¡Claro! Escríbenos indicando especie, edad, tamaño y el producto que utilizas actualmente para orientarte entre las opciones disponibles.
¿Cómo consulto por una marca o presentación?
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